一、全市7月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2023年7月1日—7月31日全市12345热线共受理各类群众诉求27121件（直办16893件，转办10228件）；已办结26570件，正在办理551件，办结率97.97%；回访满意数24073件，回访满意率90.60%。

按热线事由统计：咨询类16750件，占比61.76%；求助类6741件，占比24.86%；投诉举报类3400件，占比12.54%；建议类95件，占比0.35%；其他类135件，占比0.50%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位2289件，朔城区行政审批服务管理局2182件，平鲁区行政审批服务管理局712件，山阴县行政审批服务管理局959件，应县行政审批服务管理局882件，怀仁市行政审批服务管理局2625件，右玉县行政审批服务管理局346件，开发区管委会228件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理5291件，成功办结5278件，总办结率99.75%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

2.住房问题共受理2214件，成功办结2105件，总办结率95.08%。主要涉及物业管理及收费、住房公积金、房屋交易、修缮、勘察设计与施工监管、业委会等问题。

3.社会保险问题共受理1909件，成功办结1905件，总办结率99.79%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销等问题。

4.教育管理问题共受理1287件，成功办结1279件，总办结率99.38%。主要涉及学校管理、社会办学、课外辅导、职称评定等问题。

5.高速公路问题共受理1045件，成功办结1044件，总办结率99.90%。主要涉及路网服务、路况咨询、车辆清理、收费政策等问题。